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汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(6-坚守高品质)
   发帖人:尚高峰    2018-3-7  点击量:1358

我们先回顾一下前几讲的内容,第一讲是科学管店概述,第二讲是选择一个靠谱的品牌,第三讲是找到黄金店面,第四讲是培训团队,第五讲软件的力量,今天是第六讲是坚守高品质。

在把软件功能用起来以后,接下来店面要注重三个字:高品质。这是进一步巩固店面运营成绩的重要修炼。

先说一下我们要坚守什么样的品质?

一个低端店面能不能坚守高品质产品和服务呢?不能。

一个低端店面的客单价是多少?30元左右。因为每天只有洗车,再洗车,项目转化率谈不上。

一个高端店面,就必须坚守“高品质产品+高品质服务”两个底线。否则,高端客户就会不满意,甚至会在他的朋友圈传播负面消息。

“好事不出门,坏事传千里”,一旦存在负面消息,影响会很大。

那么,你要坚守什么样品质呢?这取决于本店的定位。

我问下大家,商业的本质是什么?赚钱。服务的本质是什么?用心去帮助客户解决问题。

作为追求品质的店面,应该经常为客户和员工宣讲本店遵循的品质、匠心、技术和服务。

坚守你的品质之路,就像坚守你做人的品格是一样的。

但是,任何坚守都是很难的。

就单店来说,在综合成本偏高的情况下,能拿到台面上的解决办法其实很少。

许多老板会考虑采购低端产品来降低成本。

首先,你不能确保客户不会知道;其次,产品是店面服务信心的保证。所以,“以次充好”绝对不符合店面的根本利益。

那么,处在这个无底线竞争的时代,该怎么办呢?

我觉得,你要不断向客户宣讲你的店是如何坚守品质和技术的,相信你的定价一定会得到高品质人群的认可。

我特别强调的是,高品质的标准是以你的店面定位来确定你的服务质量和服务流程定位,并能保持持续改善。不要为了追求超出本店定位的高品质,去提供过度服务。

过度服务好不好?如果这就是你的定位,也能坚持做下去,就可以,否则就不应该提供,会适得其反。当然,搞活动的时候可以,大家能理解。

明白了“追求高品质”的重要性,你成为店面运营高手指日可待了。

       最后,希望进一步交流的朋友们请加微sgf139感谢大家!谢谢!

附相关链接

1、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(1-总述)

2、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(2-品牌资源)

3、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(3-黄金店面)

4、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(4-团队培训)

5、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(5-软件的力量)

6、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(6-坚守高品质)

7、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(7-专业度展示)

8、汽车服务店运营高手速成:爱车王国之科学管店(8-镇店之宝)

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