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爱车王国的洗车为什么贵?从正确回答扯到科学管店
   发帖人:老尚    2018-7-24  点击量:841

最近,常接到咨询电话。

客人:是爱车王国店吗?

我:是的

客人:洗车多少钱?

我:轿车158,SUV188

客人:怎么这么贵?

接下来,大家说该怎么回答才算是正确?

作为客服,你该怎么回答,能让客人预约到店呢?

作为老板,你是怎么要求和培训员工的呢?

常言道,千里之堤,溃于蚁穴。

正是无数个不起眼的小细节,如果做的不好,就能一点一点让店面走向失败。

而现实中,某些老板很浮躁,总想一堂课就学到什么秘诀,可以药到病除,一劳永逸。

可是,如果你的店面在接到咨询电话时,应该如何正确回答,都没有想清楚过,也没有培训过,又怎么能指望店面有赢利呢?

今天,单就上面这个小问题,咱们来说道说道。

错误回答1:我们一直都是这个价啊!

结果:客人无语,内心惭愧,挂断。

错误回答2:不贵啊!

结果:客人说,别人58,你158,还说不贵!挂断。

错误回答3:就是这么贵啊!

结果:客人暗骂,傻B。挂断。

正确回答1(针对男车主):我们爱车王国用的是日本进口的环保产品,再加上32步晶膜美容洗车的专业流程,您先来体验一下!不专业不收您钱!

结果:客人心想,日本进口的环保产品?32步洗车?好像很厉害。好吧,我下午三点钟过去。谢谢。

正确回答2(针对女车主):我们爱车王国用的是日本环保产品,再加上非常专业的美容洗车流程,您先来体验一下!不专业不收您钱!

结果:客人心想,日本环保产品?美容洗车?好像很厉害。好吧,我下午三点钟过去。谢谢。

然后我们赶紧再补问一句:请问您是什么车?车牌号是多少?我给您预约上,来了就能直接洗上,省得排队了!

到了下午三点,还没见到车主来,可以回拨过去询问一下。

上面的处理方法,希望大家能知微见著,举一反三。

对爱车王国的加盟店来说,切记杜绝普洗,坚决以32步晶膜美容洗车为基础,洗出品质,并且把我们的32步洗车流程图贴到客户休息区和洗车区,这样才能让你的高端客户感觉不贵,而且他们才是消费本店大项目的主力人群。

32步晶膜美容洗车的施工流程图如下:

32步晶膜美容洗车所用到的产品和设备图如下:

这样一来,相信任何客人都会感觉到你的洗车是专业的,不贵的!

对非爱车王国的店面来说,也是同样道理,你必须向客户展示出本店洗车不贵的理由,才能聚拢目标客户群。

切记不要什么客户都想服务,到头来把好客户都给丢了

总结一下,洗车怎么能让客户觉得不贵?如下:

  1.  你的店面品牌是专业品牌。比如你是爱车王国的合作店面。如果你是自已起了个名字,可能不会给你的店带来助力,因为客户的潜意识中不认。

  2.  你的店面形象必须好。符合目标人群多数人的审美观,比如体现出专业度和设计感。

  3.  如果你的店定位中高端,那必须只要一种专业洗车方式,不要普洗。比如以32步晶膜美容洗车作为引流方式。有效避开没有特色的低价竞争。给客户以专业的感觉。避免杂乱无章。

  4.  注重你的服务细节。从接电话,迎宾,到施工过程,到关注客户需求,最后到送走客户,全程让客户有美好的心情,也能感觉到物超所值就OK了。如果在某些细节上能有心给客户以特别的感觉,让他们有口碑宣传的素材,那你的店就完美了!持之以恒,必能做好。

  5. 一句话把你的产品特点说出来。

以上不一定每家店都能做到,而且洗车贵不贵看似简单,其实折射出门店定位的准确性和运营能力。

在房租和人工呈逐年上涨趋势的情况下,洗车涨价也必定是趋势。

不提高服务水平,就想单纯涨价,还是会陷入低端竞争。

所以,提高服务品质,拉开和低端同行的距离,才能让涨价涨的合情合理。


有位老板说,“门店应该以人为本,产品只是基础!我们做服务行业,产品就是服务,客户需要的是结果”。

首先说, 这个想法也对,但仍然有些片面。

如果只为客户提供结果,那他就只会为结果付费,没问题吧?

而结果对于每个客户而言,都是仁者见仁智者见智的,那我们门店就总是被动的,客户对于任何高价都是不愿意接受的,客户满意度也不会高。洗车也是如此。

事实上,有的客户只要结果,不想听你一句废话;而有的客户愿意享受过程,不在意结果;也有许多客户会为你用的产品买单;还有的客户会因为认同你的为人处事而买单,基于信任的付费。

因此,如果你让客户深入了解到你中间环节的努力,去主动影响客户的消费意识,那会有更多的客户不单单会为结果(车洗的干净)买单,更有相当多的客户乐意为过程(32步)买单,或者为你的产品(日本进口环保产品)买单,或者为你的氛围(服务热情)买单,或者为品牌(爱车王国)买单,或者为你的为人处事(为客户着想)买单等等,那你的门店才能让不同类型的客户满意,这样整体满意度会提升。

让不同的客户花钱花的高兴,才是我们门店最值得高兴的事。

还有老板说,“当下经济下滑,客户兜里没钱了。客户近十年被套路如今已经百毒不侵了。客户要面子同时也需要实惠的产品和服务。推陈出新应该是首要问题。

如何应对呢?这是摆在我们面前的难题。

我给大家的建议是,首先要把32步晶膜美容洗车重视起来,定位于中高端专业店面,才能做到高质高价,实现良性循环。


最近又是连续降雨,好多汽车服务店本来已经在勉力维持,无奈天不作美,成心要为难我们汽服行业这些弱势群体了!

天,我们无能为力;店,不能坐以待毙。

各位老板就从接电话这样的细节入手,把每个该抓的细节都抓起来。站在客户的角度来改进自已的服务流程。满足客户既想要面子,又想要实惠的需求。

俗话说,细节决定成败。可是,要想抓住关键细节,必须先把“科学管店”作为经营指导思想。

我在以前多次倡导过“科学管店”,因为这才是专业汽车服务店赢利的保证。为啥?

我给大家简单讲下科学管店的六大要点就清楚了

一、店面赢利的先天优势:天时、地利、人和。避免先天性问题其实有很简单的方法。

二、店面赢利的运营保证:流程培训和团队打造。这是店面专业性和服务体验的保证,一下子描述不完。比如说,需要参加爱车王国提供的店面运营培训。

三、店面赢利的技术保证:把引流项目、口碑项目和盈利项目搭配好,做出配套的盈利方案。

四、店面赢利的推动力:有目的性地策划你的营销活动,并对效果做评价。

五、店面赢利的帮手:使用一套智慧门店软件。对项目消费、各种成本、利润情况和会员状态进行分析,做出下月调整的事项。

六、店面赢利的信念:坚持。

以上都是大道理,而且每一条都包含许多具体内容。

只要抓住以上六大要点,再把每个要点分解为小目标,再把小目标分解为关键细节,最后把这些关键细节做成关键流程,执行并反馈,再加上坚持改进,那你的店面想实现赢利应该是很容易的事,甚至你可以进行裂变式发展了。

可能有人会追问,能不能详细讲讲这些关键细节?能不能讲讲裂变式发展?

这个说来话长,加微sgf139私聊吧。您的鼓励就是我们前进的动力!

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