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爱车王国马超告诉您:汽车美容店怎样才能牢牢抓住客户
关键字: 汽车美容店经营 汽车美容店吸引客 汽车美容店导流    发帖人:马超    发帖日期: 2017-6-6  点击量:624

抓住客户消费需求,提高客户粘度一般要从以下几个方面入手:

  • 店面环境,店面色调和氛围,店面干净整洁,休息区安静舒适,不求装修配套多豪华高端

  • 基本的车辆清洁服务要有特色,能吸引客户满足其基本常态需求

  • 根据当地的市场行情,店面定位,自身成本测算,收入水平和消费能力,合理组建项目,制定价格

  • 注重业态融合,与周边业态形成互动,与银行和其他联盟店面形成互动,提高进店量和转化率

  • 切勿一味强调利润率,合理制定价格及营销活动,有得有失,把控好平衡

  • 提高客户满意度,切勿消费强推,来店必推等销售手段造成客户进店压力,通过网络及一些载体培养客户主动认知,消费意识有效引导

提高客户忠诚度

  • 提高客户对店面产品或服务的依恋或爱慕之情,促使客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚

  • 建立客户忠诚度的关键因素:

  • A服务质量

①产品质量。销售前中后的静态体现。

②服务水平。销售前中后的流程设计。

③技术能力。销售前中后的动态体现。

  • B服务效果

客户内心感受的满足度,读懂消费需求心理。
  • C客户关系维系

①互动的同理心态

②相对的盟友关系

  • D理念灌输

①产品(品牌)本身确认

②服务(供应)商的确认

  • E持续的良性心理刺激及增值感受

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